Ventajas y desventajas del email marketing

El correo electrónico es una herramienta que seguro que usas día a día, pero es muy probable que no te hayas percatado de todas las posibilidades comunicativas que tiene.

El mundo ha cambiado mucho desde 1971, desde que se envió el primer email. Aunque hace 50 años los correos eran muy distintos a los actuales, poco tardaron en darse cuenta de la importancia de esta nueva vía de comunicación.

Hoy en día, el email es una forma de comunicación indispensable que utilizamos de forma diaria. Las empresas saben que la bandeja de entrada de los usuarios es un destino más que favorable de sus acciones de marketing, pero muchos no saben explotar todo su potencial. 

¿Qué es el Email Marketing?

El email marketing es una estrategia dentro del Inbound Marketing basada en el envío de correos electrónicos con contenido de valor para potenciar la valía de tus productos y servicios y generar una relación de confianza con los prospectos. 

El email marketing está basado en el usuario, en interactuar con ellos y proporcionarle una experiencia satisfactoria. 

Los emails son un canal que nos permite tener una vía de comunicación con leads, prospectos, potenciales clientes y clientes. Además, nso permite proporcionar un nivel de calidad superior a otras campañas de adquisición o retención de usuarios.

¿Para qué sirve el Email Marketing?

El email marketing tiene una capacidad de influencia que otros canales no tienen. 

Según un estudio realizado por Hubspot en 2021 hay 4 mil billones de emails de usuarios al día. Si bien es cierto que muchos de ellos no son leídos, sin duda el email sigue siendo (y nunca ha dejado de ser) una herramienta que usa nuestro público para comunicarse. 

Y la cuestión no está solo en que tenga una gran capacidad de alcance, si no que también es increíble para conectar con tus lectores. Tanto es así que en el mismo estudio de Hubspot explica que se ha detectado que los correos electrónicos enviados en campañas de email marketing generan de media 42$ por cada 1$ gastado. De manera que el email marketing es un canal excelente para tener un retorno de la inversión alto con poco presupuesto. 

Me atrevería a decir que es una de las estrategias de marketing más asequibles porque requiere de pocos recursos económicos, son relativamente sencillas de poner en marcha y precisan de menos tiempo de ejecución. 

El email marketing es probablemente el canal más efectivo para impactar a los usuarios. Nos permite: 

• Construir una relación fuerte con ellos, basada en la confianza. 
• Proporcionar información de valor: Podemos obtener mucha información de cuál es el contenido que precisan y sus necesidades con un análisis continuo de los datos interacción con los emails que les enviamos y por el momento y procedencia de la suscripción. 
• Fortalecer la imagen de marca: Sobra decir que la estrategia por email debe estar en línea con el resto de canales, pero es que además esta es una vía ideal para reforzar los valores de marca a través de una comunicación más cercana. 
• Enviar ofertas y promociones: impactar a los usuarios de forma más comercial con ofertas y promociones ligados a sus intereses. Gracias a la segmentación podremos orientar nuestras ofertas a un grupo más afín a ellas. 
• Dar a conocer un producto o servicio: Una de las partes esenciales del email marketing es contar con una buena base de datos de contactos con varias listas según el servicio/productos en los que estén interesados los diferentes buyer personas. Esto aumenta la efectividad de tus campañas y, por su puesto, hace que el retorno de la inversión sea mayor. 

Gracias a su capacidad de personalización y segmentación el email marketing sirve para entablar una comunicación orientada a las necesidades del usuario que conseguiremos conocer gracias a los datos obtenidos durante su proceso de subscripción (desde dónde se subscribió, en qué momento, tras qué acción por parte de la empresa, qué datos proporcionó en el momento de la suscripción), y por el feedback recibido tras el lanzamiento de varios emails gracias al análisis de datos, fijándonos tanto en métricas positivas (aperturas, clics, respuestas) como negativas (cancelaciones de suscripción, rebote).

¿Por qué usar Email Marketing?

La clave del gran impacto del email marketing  sobre otras áreas del marketing digital es que te permite mandar el mensaje oportuno, a las personas oportunas en el momento oportuno. 

Si lo piensas en otras estrategias de marketing digital como el SEO o Social Media el contenido creado va dirigido a todos los usuarios. Obviamente antes de iniciar cualquier estrategia debes haber realizado un estudio de tu público objetivo, pero la diferencia con el email marketing es que te permite segmentar todos los usuarios que se han suscrito en diferentes listas, de las cuales tienes información muy valiosa para saber cuál es el mensaje que más les puede impactar en un momento determinado. 

Si te estás preguntando: Okey, pero ¿por qué es importante el email marketing?: Con una campaña de email puedes llegar a alcanzar a un número alto de usuarios que previamente han dado su consentimiento para recibir tus emails. Esto quiere decir que si un usuario ha aceptado proactivamente recibir tus emails ¡Es porque está más dispuesto a recibir tu contenido! Partes de una muy buena base.

Para alcanzar el camino al éxito con tus emails únicamente te queda realizar un análisis continuo de datos para seguir mejorando tu estrategia y conocer mejor el comportamiento de los clientes y adaptarse a ellos.

Email Marketing Ventajas y Desventajas

Una buena estrategia de email marketing comenzará por la creación de una base de contactos de los que se ha obtenido un permiso verificable (preferentemente con doble opt in). Esa base de datos estará alimentada con datos proporcionados por los propios usuarios y otros datos que hemos detectado tras el estudio de su comportamiento. De esta manera se podrán organizar en diferentes segmentaciones. 

Previamente a la redacción de nuestros emails se ha debido fijar objetivos tanto a nivel de campaña como en cada email individualmente. Esto nos permitirá diseñar un email efectivo orientado a conseguir la acción deseada por parte del usuario.

Una vez realizado este trabajo habrá que realizar un análisis continuo para seguir encontrando posibilidades de mejora y poder seguir aportando rentabilidad a nuestro negocio desde este canal. 

Una vez explicado muy a groso modo que se necesita para realizar campañas de email marketing, vamos a diseccionar cuáles son las ventajas y desventajas (o más bien dificultades) que te puedes encontrar al iniciar una estrategia en este canal.

Ventajas Email Marketing

Si te preguntas cuáles son las ventajas del email marketing te alegrará saber que son muchas. Aunque he de avisarte que necesitarás una estrategia bien definida y el análisis continuo para obtener todos los beneficios que ofrece este canal. Tatuate esta frase, porque es el resumen de todo lo que puedas aprender de esta estrategia inbound:

Enviar el mensaje correcto a las personas correctas en el momento correcto.

Mejora la relación con los clientes

Los emails son una forma perfecta de generar confianza en tus actuales clientes. Esta estrategia no acaba con la compra, si no que abarca toda la vida útil del cliente. Sigue proporcionándole información de valor basada en sus intereses y necesidades y tendrás a clientes leales y fidelizados.

 Genera un gran retorno de la inversión

Como ya hemos comentado el email marketing es un canal muy económico que devuelve a cambio un gran ROI gracias a su capacidad de segmentación y personalización.

 Disminuye el coste de captación de clientes o de generación de ventas

Mientras que otros canales necesitan más tiempo (SEO), más recursos económicos (ADS) o más recursos creativos o de contenido (Social Media) el email marketing necesita mucho menos inversión para captar clientes y aumentar las ventas.

Genera tráfico a la web

Estableciendo un buen diseño de email que lleve al usuario a la acción orientando su atención hacia CTA claros y visibles conseguirlos atraer tráfico muy cualificado a la web. 

Mejora la retención de clientes

Es mucho más barato retener a un cliente que adquirir uno nuevo. El email marketing es una buena herramienta para reactivar a clientes que han cesado su actividad con tu empresa. Que un cliente vuelva a adquirir un producto o no cancele un servicio no suele ocurrir por mera casualidad. Hay que animar a los clientes a que repitan su compra. Una buena experiencia con tu marca a través de el email fidelizar a tus clientes y los hará fieles a tu marca.

Partes de una audiencia que quiere recibir tu contenido

Para el envío de emails los usuarios previamente han debido de dar su consentimiento. Esto significa que el usuario ya tiene un mínimo interés en recibir tu contenido. Ahora bien, el contenido que reciban a partir de sus suscripción debe cumplir sus expectativas. De no ser así tus mensajes acabarán acumulándose en su bandeja de entrada sin abrirse, irán a la papelera o terminarán cancelando la suscripción.

Es económico

Ya te habrá quedado claro que este canal es muy rentable, pero es que además las herramientas necesarias para iniciar un plan de email marketing son muy accesibles.

Hay herramientas como MailChimp y Hubspot que te permite realizar el diseño de correos electrónicos. Busca una herramienta que te permita además crear bases de datos y realizar segmentaciones gracias a los datos recopilados de los clientes y sobre todo recopilar información analítica de cada email enviado para poder realizar un análisis detallado de cada uno de tus emails.

Desventajas del Email Marketing

#Los usuarios cada vez están más concienciados con sus derechos de privacidad

Esto más que una desventaja es un consejo: si no tienes una prueba de que has obtenido el permiso del usuario de enviarle emails, simplemente no le envíes emails.

El envío ilícito de un emails puede provocar sanciones muy serias. Así que si quieres evitar problemas, agárrate a las buenas prácticas. 

#Bandejas de email muy saturadas

Los usuarios cada vez reciben más emails al día y es difícil destacar entre el resto. Por ello es muy importante que el contenido de tus emails cumpla con las expectativas de los usuarios para que no se sumen a su larga lista de emails no leídos que todos almacenamos en nuestro inbox.

Espero que después de este balance puedas decidir mejor si incluir o no el email marketing como un canal más dentro de tu estrategia. ¿Lo utilizabas ya? ¡Cuéntamelo en comentarios!